A maior parte dos meses, a SCC corre sem intervenção. Quando alguma coisa falha, o TOConline avisa por dois caminhos: o motivo fica visível na tarefa afetada e o contabilista recebe um email de erro. Este artigo ajuda a perceber o que cada situação significa e o que fazer a seguir.
Como o TOConline avisa
- Na tarefa
Em "Tarefas da empresa", a tarefa afetada fica a vermelho e no histórico é consegue visualizar que valor ou valores estão com alerta. - Por email
- O contabilista da empresa recebe um email com o assunto da falha e a indicação do que fazer. O TOConline usa o mesmo modelo de email para todas as falhas da SCC.
Alerta da Segurança Social após o envio
Depois de enviar valores por acerto, o TOConline consulta a Segurança Social. Se a comunicação ficar Com alerta, a Segurança Social aceitou o pedido mas encontrou algo que não bate certo, tipicamente um vínculo ou um contrato desatualizado. O contabilista recebe o email e a tarefa fica por concluir.
- Abra o detalhe da comunicação no histórico.
- Corrija a causa. Se for um vínculo em falta ou uma cessação por comunicar, faça-o na Segurança Social Direta. Se o recibo estiver errado, reabra o mês, corrija o processamento e volte a finalizar.
- Volte a finalizar os salários. O TOConline repete a comparação e, se for caso disso, envia de novo os valores.
Credenciais da Segurança Social inválidas
Se as credenciais guardadas no TOConline deixaram de ser válidas, por exemplo porque a palavra-passe foi mudada na Segurança Social Direta, nenhuma comunicação é feita. Corrija-as em Empresa > Configurações > Senhas da Empresa, na secção Segurança Social, e volte a executar a tarefa. Se a empresa usa autenticação em dois passos, confirme também a subconta e a chave aplicacional.
Confirmação fora de prazo
Se a confirmação automática só puder ser feita depois do dia 20, a Segurança Social já considerou os valores aceites. O TOConline envia o email de erro ao contabilista e a tarefa Confirmar Val. SS não se conclui sozinha.
Se os valores aceites estiverem errados, a correção depois do prazo exige um pedido especial à Segurança Social. O TOConline ainda não disponibiliza esse pedido, por isso, por agora, é tratado diretamente na Segurança Social Direta.
A guia de pagamento não foi obtida
Se o TOConline não conseguir obter o documento de pagamento, o contabilista recebe um email de erro e a tarefa Guia Pag. SS fica por concluir. Pode executá-la de novo manualmente quando o problema estiver resolvido ou, se o prazo estiver a terminar, obter a guia na Segurança Social Direta.
Erro da própria Segurança Social
Quando a Segurança Social devolve um erro interno, não há nada a corrigir do lado da empresa. Volte a tentar mais tarde. Se o problema persistir, escreva para suporte-psi@seg-social.pt, indicando o NISS da empresa e o serviço em causa.